MESAFELI SATIŞ SÖZLEŞMESI CAYMA VE İADE HAKKI

Hepsi Tanıtım ve Reklam Ürünleri olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca müşterilerimize sağladığımız cayma hakkı ve iade koşulları aşağıda belirtilmiştir.

1.1. CAYMA HAKKI GENEL KURALLARI

Yasal Dayanak: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Madde 47-52 Süre: Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün Gerekçe: Herhangi bir gerekçe göstermek zorunda değilsiniz Ceza: Herhangi bir cezai şart ödemezsiniz

1.2. CAYMA HAKKI KULLANIMI

Cayma hakkınızı kullanmak için:

  • E-posta: info@hepsigazebo.com adresine yazılı olarak bildirim yapabilirsiniz
  • Telefon: +90 538 647 94 96 numarasını arayarak bildirimi yapabilirsiniz (ancak yazılı olarak da teyit etmeniz gerekir)
  • Posta: Şirket adresimize cayma formunu gönderebilirsiniz

1.3. İADE EDİLEBİLEN ÜRÜNLER

  • Baskısız tenteler (hasarsız ve orijinal ambalajında)
  • Çadırlar (kullanılmamış ve ambalajı açılmamış)
  • Masa ve Oturma Grupları (monte edilmemiş)
  • Örümcek Stand (hasarsız ve eksiksiz)
  • Standart/Katalog Ürünleri (kişiselleştirilmemiş)

1.4. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 15)

6502 Sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

A) Özel Üretim Ürünleri
  • Baskılı Tenteler (müşteri logosu/tasarımı ile özel üretilen)
  • Özel Baskılı A Panolar (müşteri spesifikasyonu ile hazırlanan)
  • Kişiye Özel Bayraklar (özel tasarım/logo/yazı içeren)
  • Müşteri İsteğine Göre Hazırlanan Bariyer&Portatif Panolar
  • Özel Tasarım Reklam Panoları
  • Özel Baskılı Matbaa ve Promosyon Ürünleri
B) Diğer İstisnalar
  • Ambalajı açılmış ve kullanılmış hijyen ürünleri
  • Teslim sonrası bozulmaya müsait ürünler
  • CD, DVD, video kaset ve yazılım gibi kopyalanabilir ürünler (ambalajı açılmış)

ÖNEMLİ UYARI: Ürün siparişi sırasında “özel üretim” olarak işaretlenen ve müşteri onayı alınan tüm ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu durum sipariş öncesinde açıkça bildirilir ve müşteri onayı alınır.

1.5. AYIPLI MAL GARANTİSİ

Önemli: Özel üretim olsa bile, ürün ayıplı teslim edilirse veya sipariş edilenden farklıysa tüm ürünlerde değişim/iade hakkınız vardır. Bu durum 6502 Sayılı Kanunun ayıplı mal hükümleri kapsamındadır.

1.6. İADE KOŞULLARI

İade edilecek ürünler:

  • Hasarsız olmalıdır
  • Orijinal ambalajında bulunmalıdır
  • Tüm parça ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır
  • Ürün etiketleri zarar görmemiş olmalıdır
  • Kullanım izleri bulunmamalıdır

1.7. İADE SÜRECİ VE MASRAFLAR

İade Kargo Masrafları:

  • Ayıplı olmayan ürünler: Müşteri karşılar
  • Ayıplı ürünler: Şirketimiz karşılar
  • Yanlış ürün teslimatı: Şirketimiz karşılar

İade Süreci:

  1. Cayma bildiriminin yapılması
  2. Ürünün iade için hazırlanması
  3. Kargo ile gönderilmesi
  4. Ürün kontrolünün yapılması
  5. 14 gün içinde ödeme iadesinin yapılması

1.8. ÖDEME İADESİ

  • İade kabul edilen ürünlerin bedeli 14 gün içinde iade edilir
  • İade, ödemenin yapıldığı yöntem ile gerçekleştirilir
  • Kredi kartı ödemeleri, banka ile 2-8 iş günü içinde hesaba yansır

1.9. HAK ARAMA YOLLARI

Tüketici Hakem Heyeti: İlçe/Il Ticaret Müdürlüklerine başvuru (2025 yılı için 149.000 TL’ye kadar) Tüketici Mahkemesi: Hukuki uyuşmazlıklar için Tüketici Bilgi Hattı: ALO 175